Dans la partie production écrite du DELF B2, un exercice qui peut être proposé consiste à écrire une lettre de résiliation.

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Quelles sont les spécificités de cet exercice de DELF B2 ?

C’est un exercice d’argumentation : vous donnez des arguments pour justifier la résiliation d’un contrat.

Votre écrit doit respecter une forme spécifique : il s’agit d’écrire une lettre de résiliation qui est un type de lettre formelle,  il faut donc un objet, une formule d’appel, et une formule de politesse à la fin

Une des difficultés de cet exercice concerne la nécessité de rédiger une lettre en 250 mots : dans la vie de tous les jours, les lettres de résiliation sont souvent courtes ( 10 à 15 lignes).

La clé pour réussir cet exercice écrit au DELF B2 réside dans le fait de :

– détailler ses explications (notamment le motif de résiliation)

– détailler votre demande (notamment dans le paragraphe de conclusion)

Comment s’organise ce billet ?

1. Sujet
2. Barème de notation
3. Analyse du sujet
4. Exemple de réponse 

 1. Sujet

Vous êtes abonné à un service de téléphonie mobile et vous souhaitez résilier ce service. Vous envoyez un courrier afin de notifier votre volonté de résiliation et vous expliquez vos motifs. (ENVIRON 250 MOTS)

2. Barème de notation

L’exercice est noté sur 25 points, soit 1/4 des points de l’examen. Voici le détail du barème:

3. Analysons le sujet

Qui écrit? Vous êtes client d’une entreprise de téléphonie mobile.

A qui? À l’entreprise avec laquelle vous avez signé un contrat pour un service.

Pourquoi? Pour résilier votre abonnement.

Comment? En écrivant une lettre formelle pour demander la résiliation du contrat qui vous lie à l’entreprise.

MODÈLE DE LETTRE DE RÉSILIATION  – environ  272 mots 

S-F-R

 Route de la Seine

 Seine-Saint-Denis

 93000

Objet : Résiliation de mon abonnement téléphonique

Madame, Monsieur,

< Présentation de la situation > Je vous écris pour vous faire part de mon intention de résilier mon contrat de téléphonie mobile, contrat n°XVHU en date du 12 mai 2017. Ma demande se fonde sur le motif suivant : je ne suis pas satisfait des services que vous proposez.

< 1er argument = 1 raison pour laquelle vous souhaitez résilier > En effet, depuis que j’ai souscrit à l’offre « appels illimités, internet illimité », je n’arrive pas profiter de ces services de manière satisfaisante : le débit Internet est très faible, les pages mettent trop de temps à charger, les appels sont souvent interrompus au bout de quelques minutes seulement – quand ils aboutissent – et il est impossible d’écouter de la musique sur les plateformes en ligne, d’effectuer des téléchargements de documents ou de regarder des films sans que la connexion ne coupe.

< 2e argument > Plus grave, la ligne illimitée que j’ai souscrite me sert également pour mon activité professionnelle. Je dirige une entreprise de livraison et j’ai besoin de passer des appels fréquents et d’en recevoir quotidiennement. Or avec un réseau défaillant, je ne peux pas gérer mon activité professionnelle correctement et je perds des clients. De plus, l’offre tarifaire me paraît trop chère pour les services dont je bénéficie : 45€ par mois, je trouve cela excessif et vos concurrents proposent aujourd’hui de bien meilleures offres.

< Exprimez clairement votre demande >Par conséquent, je ne souhaite plus rester client chez vous et souhaite résilier mon abonnement dès le mois prochain. Le non-respect de vos obligations me permet de mettre fin au contrat. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les délais et de m’envoyer un courrier confirmant que ma résiliation est effective ainsi que ma facture de résiliation.

Cordialement,

Pierre Leroy

Pourquoi est-ce une bonne réponse?

Le modèle de lettre que nous venons de lire respecte tous les critères du barème.

La consigne est respectée, la lettre de résiliation donne l’objet de la lettre, explique les motifs d’insatisfaction ( détaillés en 2 arguments, chacun développé en 1 paragraphe), et précise clairement la demande et les modalités que vous souhaitez pour mettre fin au contrat.

Les paragraphes sont de longueur similaire, le résultat est un écrit harmonieux qui permet de comprendre rapidement l’organisation et qui donne au correcteur envie de vous lire.

Les idées sont correctement liées entre elles (observez les connecteurs logiques).

La grammaire, l’orthographe et la syntaxe sont irréprochables, le vocabulaire précis et adapté.

La lettre mérite la note maximale au DELF B2.

Pour vous entraîner au DELF B2:

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