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EN CAS DE PROBLÈME TECHNIQUE
Check-list de secours / Troubleshooting Guide
- Double compte WordPress : Déconnectez-vous de WordPress.com et reconnectez-vous avec l’adresse mail utilisée lors de l’achat.
- Date et Heure : Vérifiez que votre appareil est à l’heure exacte. Un décalage peut bloquer la sécurité du paiement.
- JavaScript : Assurez-vous que JavaScript est activé (attention au mode « économie d’énergie » sur mobile).
- Suivi Intersite (Safari) : Désactivez « Empêcher le suivi intersite » dans vos réglages Safari.
- Bloqueurs : Désactivez temporairement AdBlock ou votre VPN.
- Multiple WP Accounts: Log out of WordPress.com and log back in using the exact email address used for your purchase.
- Date & Time: Ensure your device’s clock is accurate. A mismatch can trigger security blocks.
- JavaScript: Ensure JavaScript is enabled (check « low power mode » on mobile devices).
- Cross-Site Tracking: On Safari, disable « Prevent Cross-Site Tracking » in your browser settings.
- Blockers: Temporarily disable AdBlockers, Firewalls, or VPNs.
Still blocked? Try using Incognito mode or a different browser.
FAQ Abonnement PREMIUM
Je veux m’abonner mais les boutons de paiement n’apparaissent pas. Que faire ?
Les articles PREMIUM sont uniquement accessibles aux abonnés. En bas de chaque article, vous devriez normalement voir ces deux boutons :
💡 Solutions si vous ne les voyez pas :
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée.
- Acceptez les cookies : Le système de paiement Jetpack/WordPress a besoin des cookies pour fonctionner.
- Désactivez votre bloqueur de pub (AdBlock) : Il peut parfois bloquer les scripts de paiement sécurisés.
- Mettez à jour votre navigateur : Assurez-vous d’utiliser une version récente de Chrome, Safari ou Firefox.
Les boutons ne s’affichent toujours pas après ces vérifications.
Solution prioritaire : Si vous ne les voyez pas apparaître, supprimez les cookies de votre navigateur. Dans 90% des cas, cela règle immédiatement le problème.
Si le problème persiste, ne faites pas plusieurs tentatives à la suite pour éviter tout blocage de sécurité.
Contactez-nous directement :
Je suis connecté(e) sur WORDPRESS, comment accéder aux ressources ?
Comment accéder aux ressources une fois abonné(e) ?
Allez sur la ressource PREMIUM à laquelle vous voulez accéder et cliquez sur « je suis abonné(e), je me connecte ».
C’est le deuxième bouton (en violet/bleu), comme sur l’image ci-dessus.
En cliquant sur ce bouton, vous vous connectez au compte WordPress que vous avez créé lors de votre souscription. Une fois identifié(e), les ressources s’afficheront automatiquement.
💡 Un souci ? Si vous ne voyez pas ce bouton apparaître, supprimez les cookies de votre navigateur pour rafraîchir la page.
Je suis connecté(e) sur WordPress, mais je n’ai toujours pas accès. Que faire ?
C’est le cas le plus courant : vous êtes bien connecté à WordPress, mais pas avec le bon compte.
🔍 Vérification indispensable
Vérifiez quelle est l’adresse email exactement renseignée sur votre profil WordPress actuellement ouvert. Est-ce bien celle que vous avez utilisée lors de votre abonnement ?
Si vous avez plusieurs adresses (personnelle, professionnelle, etc.), WordPress peut vous connecter automatiquement à la mauvaise.
La solution : Déconnectez-vous totalement de WordPress.com, puis reconnectez-vous manuellement en saisissant l’adresse email utilisée pour l’abonnement Polyglottes.
EN: Connected but no access? Please check which email address is currently active on your WordPress profile. It must be the exact same email used for the subscription. If not, log out and log back in with the correct one.
Je suis abonné(e), mais le bouton « je suis abonné(e), je me connecte » n’apparaît pas. Que faire?
Je suis abonné(e), mais le bouton « je m’identifie » n’apparaît pas. Que faire ?
Si vous ne voyez pas le bouton de connexion (bouton bleu/violet), votre navigateur ou un réglage de sécurité bloque probablement l’affichage du module sécurisé de WordPress.
Étape 1
Ouvrez la page en navigation privée.
Étape 2
Désactivez votre bloqueur de pub (AdBlock).
Étape 3
Supprimez les cookies du navigateur.
Comment faire ? La suppression des cookies est la plupart du temps la cause du problème. Suivez ce guide en fonction de votre navigateur.
Après avoir supprimé les cookies, rafraîchissez la page à partir de laquelle vous voulez accéder aux ressources PREMIUM (forcez l’actualisation si besoin).
Si le problème persiste, ne faites pas de tentatives multiples et contactez-nous :
EN: If the login button is missing, please clear your cookies (main cause) and refresh the page. You can follow this guide. If it fails, try Incognito mode or contact us at the email above.
Je ne vois pas apparaître le document PDF annoncé dans une ressource PREMIUM. Que faire ?
Je ne vois pas apparaître le document PDF dans une ressource PREMIUM. Que faire ?
Si un PDF est explicitement annoncé dans l’article mais qu’il reste invisible, contactez-nous immédiatement et nous résoudrons le problème.
À noter : Tous les contenus PREMIUM ne disposent pas systématiquement d’une version PDF.
💡 Une ressource vous plaît particulièrement ? Si vous souhaitez savoir si une version PDF existe (même si elle n’est pas affichée), demandez-nous ! Nous avons souvent des documents complémentaires « dans nos tiroirs » que nous serons ravis de partager avec vous en tant qu’abonné(e) PREMIUM.
EN: If a PDF is mentioned but missing, contact us. Note that not all PREMIUM resources have a PDF version. However, if you’re looking for one, we might have it « in our files »—just ask!
Je souhaite résilier mon abonnement. Comment faire ?
Je souhaite résilier mon abonnement. Comment faire ?
L’abonnement Polyglottes.org est sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment après votre première inscription.
👉 Procédure de résiliation :
- Connectez-vous à votre compte WordPress.com (avec l’email utilisé pour l’abonnement).
- Allez dans l’onglet « Achats » (Purchases).
- Sélectionnez votre abonnement Polyglottes et cliquez sur « Résilier ».
Rappel légal (Loi Française) : Conformément à la réglementation sur les contenus numériques, dès lors que vous accédez aux ressources PREMIUM, le service est considéré comme « consommé ».
En conséquence, aucun remboursement n’est possible pour le premier paiement effectué. La résiliation prendra effet pour la période suivante.
EN: To cancel, go to your WordPress.com account under the « Purchases » tab. You can cancel anytime. Please note: as digital resources are accessed immediately, the first payment is non-refundable under French law.
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. How do I access resources once subscribed?
Go to the PREMIUM resource you wish to view and click on « I am a subscriber, log me in ». This is the second button (usually purple or cyan) as shown in the images above.
By clicking this, you connect to the WordPress account created during your subscription. Once identified, the content will unlock automatically.
2. I am subscribed, but the « Login » button does not appear.
If the login module is invisible, your browser is likely blocking the secure script. Please follow these 3 steps:
Try Incognito Mode.
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Solution: Clearing cookies fixes 90% of issues. Guide: How to clear cookies. Refresh the page afterwards.
3. I am logged into WordPress, but still can’t see resources.
🔍 Crucial Check:
Check the email address on your active WordPress profile. It must be the exact same email used for your subscription.
If you have multiple accounts, log out completely from WordPress.com and log back in using the correct professional/personal email address.
4. I don’t see the PDF mentioned in a resource.
If a PDF is announced but missing, contact us. Note that not all resources include a PDF. However, if you’d like one for a specific post, we might have it « in our files »—just ask!
5. How do I cancel my subscription?
Subscriptions are non-binding. You can cancel at any time via the « Purchases » tab on your WordPress.com account.
Legal Notice (French Law): As digital content is accessed immediately, no refunds are available for the first payment. Cancellation will apply to the next billing cycle.